Huisartsenspoedpost wordt ontzorgd

Bij huisartsenspoedpost Maastricht & Heuvelland wordt al langere tijd gebruik gemaakt van Wachtkamerschermen®. Het beheer van de narrowcasting lag eerst bij de medewerkers van de huisartsenspoedpost zelf. Door drukte schoot het beheer er wel eens bij in, terwijl narrowcasting juist als een belangrijk communicatiekanaal wordt gezien. Daarom ontstond de vraag of het contentbeheer ook kon worden uitbesteed aan Wachtkamerschermen®. Die rol nemen wij inmiddels met plezier op ons. We spraken hierover met Erica Posma, directeur-bestuurder van de huisartsenspoedpost.

Zelfregie en voorlichting staan centraal

De samenwerking startte met een kennismakingsgesprek waarin de wensen en behoeften werden besproken. Sindsdien verzorgen wij het volledige contentbeheer. Daarbij zorgen we niet alleen dat de uitzending actueel blijft, maar denken we ook pro-actief mee over inhoud. Samen ontwikkelden we een nieuwe uitzending waarin ‘zelfregie’ en voorlichting over de huisartsenspoedpost centraal staan.

Erica Posma vertelt: “Wij zien narrowcasting als een mooie aanvulling om onze doelgroep te bereiken. Onze website is natuurlijk een belangrijk kanaal, maar via narrowcasting kun je extra uitleg geven op het moment dat mensen al op de huisartsenspoedpost aanwezig zijn. We leggen bijvoorbeeld uit hoe het hier werkt en wat iemand eerst zelf kan doen voordat er contact met de huisartsenspoedpost wordt opgenomen.”

Begrip creëren 

Naast voorlichting helpt narrowcasting ook om begrip te creëren rondom de wachttijd. Erica licht toe: “Door uit te leggen waarom iemand moet wachten en wanneer iemand geholpen wordt, proberen we meer begrip te creëren en de vragen bij de balie te verminderen.” Op advies van Wachtkamerschermen® is de afspeelduur van de uitzending afgestemd op de gemiddelde wachttijd. Zo wordt voorkomen dat wachtenden steeds opnieuw dezelfde informatie zien waardoor ze mogelijk onrustig of geïrriteerd kunnen raken.

Om het wachten aangenamer te maken, wordt ook ontspannende content getoond zoals het (Limburgse) nieuws, sportnieuws en de weersverwachting. Dit is bewust gedaan om de narrowcasting uitzending boeiend te houden en om de wachtenden even op andere gedachten te brengen.

Expats en toeristen optimaal informeren

Omdat Maastricht en omgeving veel toeristen en expats trekt, wordt alle informatie op het scherm ook in het Engels getoond. Erica zegt daarover: “Juist voor deze groepen is het belangrijk om uit te leggen hoe de Nederlandse zorg werkt. De combinatie van de website en narrowcasting is daarvoor heel geschikt.”

Tot slot vroegen we aan Erica of ze nog iets kwijt wilde over onze samenwerking: “We vinden het heel fijn dat er vanuit Wachtkamerschermen® snel wordt gereageerd als wij bijvoorbeeld een voorlichtingscampagne van InEen op het scherm willen hebben. Ook de pro-actieve voorstellen vanuit Wachtkamerschermen® om het scherm te actualiseren vinden wij prettig. Hierdoor worden we echt ontlast!”